För en tid sedan lyssnade jag på Daniel Priestleys bok Key Person of Influence och en sak i den som jag fastnade för var hur du ställer frågor och hur detta påverkar dina möjligheter att lyckas. Författaren lyfter att många försöker göra ens egna problem till någon annans genom sina frågor.
Med detta menas att du ställer frågor som bygger på att någon annan skall lösa dina problem åt dig. Detta gör människor genom att ställa frågor i form av begäran: Jag behöver sälja mer, kan du hjälpa mig att öka försäljningen? Jag behöver få mitt team mer motiverat, kan du motivera mitt team? Jag vill få lägre priser från mina leverantörer, kan jag få ett lägre pris?
Författaren berättar att du kan nå betydligt bättre resultat och öka din chans att få hjälp genom att ställa bättre frågor. En begäran är något som oftast bara fungerar när ett barn ber sina föräldrar om något litet. För att lyckas behöver du i stället använda dig av ett språk baserat på möjligheter.
Det betyder att du lyckas genom att hjälpa någon annan att lyckas. Du frågar efter saker på ett sätt som motiverar den du behöver hjälp av: Jag behöver sälja mer, skulle du kunna tänka dig att höra av dig till ett gäng troliga köpare mot att du får 10% av alla pengar vi drar in genom din försäljning till dom?
Jag behöver få mitt team mer motiverat, om jag kan se att deras prestation ökar så delar jag med glädje en del av det med dig. Vad skulle göra den dealen till en win för dig?
Jag behöver få lägre priser från mina leverantörer, om jag gör ett större köp i bulk skulle du då kunna ge mig lägre priser?
Folk som lyckas med affärer talar möjligheternas språk hela tiden. Hur ställer du frågor till andra? Hur gör du för att motivera folk att bidra till lösningen på din fråga?
Tid är bland de mest värdefulla vi har då den endast finns i begränsad mängd i form av våra livslängder. För mig känns det sällan som att tiden räcker till för allt jag vill göra. Jag har roligt varje dag, jobb, vänner, släktingar, flera hobbys och intressen slåss alla om den lilla tid som finns. De dagar jag har tråkigt på ett år går att räkna på en hand och du behöver troligtvis inte använda alla fingrar heller.
En dröm för mig vore om dygnet hade 48 timmar (utan att vi behövde sova mera), veckan 14 dagar och medellivslängden låg på åtminstone ett par hundra år. Men så ser det ju inte ut och i realiteten kommer jag inte att ha tillräckligt med tid för ens en bråkdel av allt jag vill göra. Därför försöker jag där det går effektivisera hur min tid används genom att göra två saker samtidigt när det är möjligt. Att effektivisera är definitivt en av anledningarna till att jag till exempel kunnat jobba heltid och plugga heltid samtidigt.
Ett klassiskt exempel som många använder sig av för att effektivisera och spara tid är att titta på TV och att äta samtidigt. Om du en kväll ska äta middag och det brukar ta runt 40 min samt att du ska se det där nya 40 min avsnittet av din favoritserie skulle detta tillsammans ta 80 min av din tid. Men om du i stället äter middag framför tv:n så slår du två flugor i en smäll och helt plötsligt har du, utan att behöva avstå från något, sparat in 40 min som du kan lägga på något annat.
Om detta fungerar så väl med mat och tv varför inte använda det på andra ställen med? Det gör jag!
Jag började lyssna på ljudböcker i mitten av 00-talet, ju mer jag lyssnar på ljudböcker desto mindre läser jag. Vilket är okej för mig då jag ändå får läsa mycket på jobbet samt vid de universitetskurser jag regelbundet tagit vid sidan om jobbet. Medan läsandet ofta är svårt att kombinera med andra saker går ljudböcker utmärkt att kombinera med andra saker.
Jag lyssnar i princip aldrig när jag är hemma men jag har nästan alltid en ljudbok i öronen när jag lämnar hemmet. Till och från jobbet, när jag går och handlar, på väg till någon kompis eller familjemedlem osv. När jag har semester är jag dessutom ute på långpromenad nästan varje dag, alltid med en ljudbok i örat. I snitt blir det nog en till två timmar om dagen.
Dessutom spelar jag ofta upp ljudböckerna på 1,10-1,30% hastighet, beroende på vad som passar för boken och uppläsarens röst, vilket gör att jag på 10 mins lyssnade hinner med 11-13 min. Det kan låta som lite, men slår du ut det över en timma om dagen 356 dagar om året så blir det rätt mycket.
Min mor som numera är pensionär bor ute i sin sommarstuga från vår till en bra bit in på hösten, exakt när styrs av vädret. Detta gör att jag träffar henne relativt sällan under den tiden av året jämfört med på vintern när hon bara bor ett par kvarter bort. Min mormor och morfar bor inte i samma stad som mig vilket även det gör att jag kanske inte träffar dom riktigt så ofta som jag borde. Här uppstår ett tillfälle att slå två flugor i en smäll, ett par gånger om året brukar jag försöka tajma in det så att jag hälsar på mormor och morfar samtidigt som mamma också gör det.
Nu kan det låta cyniskt att planera tid med släkt och familj på det här sättet, men faktum är att det troligtvis innebär att jag träffar både mamma och mormor och morfar oftare än vad jag hade gjort om jag enbart besökt dom var för sig, vilket åtminstone i mina ögon är positivt.
Jag har en vän som tenderar att prata länge när han ringer, samtalen blir lätt 30-40 min. Under den varmare delen av året brukar jag då ibland ge mig ut på en promenad i solen medan vi pratar, under den kallare delen brukar jag ibland fixa i lägenheten samtidigt, kanske städa eller laga mat.
Träning är en annan aktivitet som passat utmärkt att kombinera med annat. När jag är på gymmet så har jag alltid en ljudbok i örat. Tidigare hade jag en crosstrainer hemma men efter några års intensivt användande gick den till sist sönder. Personligen har jag inte tittat på gammel-TV på åratal men jag tittar regelbundet på olika streamingtjänster, YouTube och liknande via TVn. Jag använde crosstrainern flera gånger i veckan och medan jag hade den så skedde majoriteten av mitt TV-tittande medan jag körd ett motionspass på den.
Under pandemin har jag inte velat besöka gymmet utan har i stället börjat köpa hem vikter och håller på och bygger upp ett litet hemmagym. Samma sak sker nu med vikterna som det tidigare gjorde med crosstrainern, de dagar jag tränar sker majoriteten av allt TV-tittande jag gör den dagen under träningspasset samt eventuellt under middagen.
Till och med på jobbet har jag hittat vägar att kunna göra annat samtidigt. Först vill jag vara tydlig med att jag tar mitt jobb på allvar och enligt de utvärderingar som görs varje halvår så jag en av de på jobbet som presterar allra bäst. Men jag har ett jobb där arbetsbelastningen inte är jämn, i stället för att jobba 40 timmar i veckan så skulle jag snarast behöva jobba 50 timmar vissa veckor och 30 timmar andra veckor. Men så funkar inte vårt avtal eller cheferna så det är 40 timmar i veckan som står på dagordningen. Detta innebär att samtidigt som jag jobbar övertid ibland så har jag också dagar där jag har dötid.
Då brukar jag utnyttja den dötiden för att få mer tid över till annat när jag slutat jobbet för dagen. Till exempel har jag under hösten läst tre distanskurser på C-nivå på högskolan vid sidan av jobbet. En hel del av de PM och liknande som jag skrivit för dessa kurser har skett på arbetstid på dagar där jag haft mindre att göra på jobbet.
Sedan finns så klart också tillfällena där du kan köpa dig mer tid. Själv är jag nog en av Foodoras främsta kunder, kanske inte direkt optimalt om du vill spara och investera så mycket som möjligt men tid det sparar det. När jag väl lagar mat själv så gör jag ofta storkok saker så att jag får matlådor, något som också sparar tid. I går vart det tex ett storkok som fyllde frysen med några matlådor samtidigt som jag har till middag i kväll redo i kylen.
I hemmet har den tekniska utvecklingen gjort att vi på flera områden sparar tid. Vi gick från att sopa till att använda dammsugare, vi gick från att diska till att stoppa i disken i en diskmaskin, från att tvätta för han till att fylla en tvättmaskin. Där har nu nästa steg skett vilket är robotdammsugare som spar enormt mycket tid jämfört med att dammsuga manuellt. Personligen skulle jag säga att robotdammsugare är kanske den bästa investering jag gjort under de senaste åren, inte bara spar jag massa tid jag slipper också att göra något jag tycker är jättetråkigt och mitt hem har aldrig någonsin varit så rent som efter att jag skaffade en robotdammsugare.
Jag aldrig haft något intresse av att renovera, tapetsera, måla osv, något min lägenhet börjar få ett behov av. Jag skulle kunna göra det själv, det skulle ta mycket tid, jag skulle tycka det var tråkigt och det skulle säkert bli ett projekt jag höll på med i flera veckor innan det vart klar och troligtvis skulle inte resultatet bli perfekt. Så i stället kommer jag, när renoveringen väl skall göras, anlita ett företag som fixar det åt mig. Det kommer att kosta en slant, men det har jag råd med. Arbetet kommer med största sannolikhet bli bättre gjort, klart på någon dag och framför allt så får jag tid över för de saker som jag faktiskt uppskattar, som betyder något för mig och jag tycker är roliga, givande och vill lägga min tid på.
Sedan finns så klart elefanten i rummet, det som med största sannolikhet skulle ge mest tid är att sluta att arbeta. Spara hårt i ett antal år och sedan leva på avkastningen. Jag är rätt nära att kunna göra det, kanske kan jag det redan. Men just nu har jag alldeles för kul på mitt jobb för att överväga att sluta. Däremot tror jag inte att jag kommer jobba tills att jag är 70 år eller vad nu pensionsåldern kommer vara när det är min tur om några årtionden. Mer rimligt är att jag kanske fortsätter i kanske 10 år till eller något sådant. Kan även se ett alternativ där jag går ner till att jobba en dag i veckan eller liknande.
Men jag känner mig själv väl, den dagen jag slutar jobba så kommer med största sannolikhet någon eller några av mina mer seriösa hobbys bli ett ”jobb” alternativt att jag startar upp något annat projekt, egenföretagande och liknande. För att det är så roligt då snarare än för att jag behöver pengar.
I dag, genom att göra två saker samtidigt eller på andra sätt köpa mig mer tid, skulle jag uppskatta att jag får 2-5 timmar extra varje dag jämfört med om jag hade gjort varje sak var för sig. Räknat på ett år så blir två timmar om dagen ungefär en månad i tid som jag sparar. Detta betyder att sett över en livstid så kommer jag troligtvis att få ett par år i extra tid tack vare detta.
Hur gör du själv för att få mer tid? Har du några egna tricks för att göra flera saker samtidigt eller på andra sätt få mer tid över till annat?
En gång i tiden var pension när du fyller 65-år något som alla tog för givet och som många såg fram emot. Äntligen kunde du få koppla av och leva hyggligt gott efter alla år av slit. Så ser det inte riktigt ut i dag utan allt fler förväntas jobba längre. Enligt en rapport som kom tidigare i år så är sex av tio av de som är under 35 år inställda på att jobba längre än till 65.
Enligt pensionsexperten som intervjuas i artikeln kommer du som är 30 år i dag att bara få ut drygt 50% av din slutlön i pension om du går i pension vid 65 år. Hur god pension skulle du få om du bara fick halva din nuvarande lön? Täcker det alla kostnader och allt du tänkt göra på ålderns höst?
I stället får någon som är 30 år i dag ställa in sig på att behöva jobba tills att de är 70 år. Av de som deltog i undersökningen så anser 74% att 70% av slutlönen vore en rimlig pension. Men det är en högre nivå än vad pensionssystemet kommer att ge även med höjd pensionsålder.
Många uppger att de behöver en pension på minst 20 000 kr i månaden för att klara sig, men för att få en pension på 20 000 kr i månaden krävs en lön som ligger högt över medianlönen i Sverige i dag och av de som tjänar 33 000 kr eller mindre så kommer uppåt 70% att få en pension som är lägre än vad de uppger att de behöver för att klara sig.
Att behöva jobba längre än till 65 år är kanske inte jättekul, särskilt inte om du inte älskar ditt jobb eller om du har ett väldigt slitsamt jobb, men tänk att du trots detta behöver mer pengar för att klara dig än vad systemet ger? Vad gör du då?
Naturligtvis är att sitta stilla i båten alltid ett alternativ, chansa och hoppas på att någon annat löser problemet åt dig. Plötsligt får staten för sig att drastiskt höja våra pensioner eller kanske trillar äntligen den där storvinsten på lotto in!
Men mer realistiskt när vi är missnöjda över vår situation, oavsett vad det handlar om här i livet, så händer det sällan något om vi bara lutar oss tillbaka och hoppas att någon annan skall lösa våra problem. Det är först när vi själva tar ansvar för situationen och aktivt försöker förändra den som vi faktiskt ser resultat. Det samma gäller när det kommer till pensionen.
Säg att du faktiskt vill gå vi pension vid 65, du har inget intresse av att jobba till 70. Du räknar sedan med att leva tills du blir 85 år. Säg att du skulle behöva 10 000 kr i månaden för att kompensera för att du inte jobbar till 70 och att pensionssystemet även om du jobbar till 70 ger mindre pengar än vad majoriteten anser sig behöva för att klara vardagen. 10 000 kr i månaden under 20 års tid blir 2 400 000 kr, pengar som du själv behöver spara ihop.
Låt oss säga att du efter gymnasiet pluggade vidare och sedan börjar jobba när du är 25 år gammal. Du jobbar alltså i 40 års tid innan du går i pension vid 65. Med lite enkel matte får vi fram att du behöver spara 5 000 kr i månaden under hela ditt yrkesliv för att komma upp i 2,4 miljoner kronor. Gör du det? Dessutom skulle jag gissa på att majoriteten av er som läser den här texten är betydligt äldre än 25 år. Säg att du i stället är 35 år, då behöver du spara 6 667 kr i månaden för att nå 2,4 miljoner kr tills du fyller 60 år. Om du är 45 år så blir motsvarande summa 10 000 kr i månaden!
Det finns säker vissa av er som läser den här texten och tänker det är chill jag sparar redan massor av tusenlappar i månaden, det är grymt men då är nog inte heller pension något du behöver oroa dig allt för mycket för, skönt va? Men för alla andra, alla där att spara 5 000 kr eller ännu värre 10 000 kr i månaden känns som en total omöjlighet, vad kan du göra då?
Nycken till problemet ovan är att vi bara haft pengarna liggandes på hög i exemplet ovan vi har inte fått någon form av ränta eller investerat dom. Det vore i de flesta fall extremt korkat att ha en framtida pension du behöver först om 40 år liggandes i madrassen. Tittar du i stället på bankkonton så ger dessa i dag knappt någon ränta alls, pengarna måste investeras!
Vid en avkastning på 6% om året så skulle 1250 kr i månaden i 40 år ta dig till mer än 2,4 miljoner kronor. Vid 8% så skulle det räcka med 750 kr i månaden och då dessutom ta dig lite extra, fram till 2,5 miljoner och vid 10% avkastning skulle 450 kr i månaden ta dig ända till 2,6 miljoner!
För dig som är 35 år skulle det betyda att vid 8% avkastning så i stället för 6 667 kr i månaden så skulle det räcka med 1 700 kr för att nå nästan 2,5 miljoner och för 45-åringen så i stället för 10 000 kr så skulle det räcka med 4 000 kr i månaden för att nå nästan 2,4 miljoner kronor. Visst börjar det att kännas lite med görbart och möjligt nu?
Hur investerar du då? Särskild du som känner att du inte kan något om detta och är rädd att för att göra dåliga investeringar. Att skriva en hel nybörjarguide till investerande skulle göra det här till en bok i längd snarare än ett blogginlägg eller artikel så det är inget jag kommer att gå igenom här. Men webben är full av resurser för dig som vill lära dig mera, bara att ge dig ut på din favoritsökmotor och leta, även den här bloggen innehåller nog en hel del intressant för dig. Men ett snabbt grundtips kommer här: Vet du inte vad du skall investera i så investera i ett par stycken fonder med låg avgift. En svensk indexfond kan till exempel vara en utmärkt start, sedan kan du om du vill komplettera den med mer specifika fonder, kanske en småbolagsfond, en teknikfond och så vidare.
Dela gärna med dig om dina egna tankar om pensionen i kommentarsfältet nedan. Tror du att du kommer att få tillräckligt i pension för att leva så som du skulle önska under ålderns höst? Om inte vad gör du för att ändra på det?
En sak som många lägger en hel del pengar på under en livstid är försäkringar. Försäkringar är i många fall något bra och viktigt som du bör ha i ditt liv och använda dig av, men det finns undantag.
Både när jag pluggade juridik och nationalekonomi så lyfte föreläsarna vissa problem med försäkringar. Till att börja med så presenterade dom forskning som visade att om du har en försäkring så är risken större att saken går sönder än om du inte har det. Detta kallas för moral hazard vilket innebär att när en individ inte längre drabbas fullt ut av de negativa konsekvenserna av sitt eget handlade så får många en tendens att behandla saken mindre försiktigt än annars.
Detta betyder att om två personer köper likadana mobiler och den ena tecknar en försäkring för sin mobil och den andre inte gör det så är det rent statistiskt större risk att den första personens mobil går sönder än att den andres gör det. Detta betyder naturligtvis inte att du inte skall teckna försäkringar, tvärt om är detta troligtvis ett större problem för försäkringsbolagen än för dig. När något lite dyrare väl går sönder vill du ofta ha en försäkring, men du bör kanske fundera över hur rädd du är om dina ägodelar?
Det större problemet för oss som privatpersoner som professorerna lyfte var att många tecknar mer eller mindre onödiga försäkringar. Vad som menas med en onödig försäkring är en försäkring som i princip bara täcker sådant som du redan har rätt till enligt lagen med i bästa fall kanske något litet extra. Har du tänkt på att ofta när du köper en lite dyrare produkt så erbjuder dom dig att köpa till en extra försäkring? Det är inte ovanligt att den försäkringen gäller i 2-3 år från köp.
I Sverige har vi en lag som heter konsumentköplagen som reglerar dina rättigheter som konsument. Bland annat så finns det i denna lag något som heter reklamation (§23) som säger att om ett fel uppstår på din vara som inte beror på misskötsel så kan du i upp till tre år efter att du fått varan reklamera den. När du reklamerar en trasig vara så brukar butiken få välja mellan att laga den, ge dig en ny vara eller ge dig pengarna tillbaka.
Detta är något jag själv använde mig av så sent som för ett par månader sedan. Jag hade köpt ett rätt dyrt headset, det kostade över 3000 kr normalt, jag hade dock passat på att köpa det på en rea när det gick för halva priset. Med köpet så ingick tolv månaders garanti men jag hade även möjlighet att teckna en försäkring på det hela och få tre års garanti genom den. Jag valde att inte teckna försäkringen och så klart händer det, 13 månader efter köp lossnar ena ”örat” på headsetet!
Jag gick till butiken med det trasiga headsetet. Dom hade en supportavdelning i butiken men personen där sa direkt när han kollade på mitt headset och kvittot att tyvärr så har garantitiden gått ut så dom kan inte hjälpa mig. Här hade nog historien slutat för många som inte har koll på lagen eller känner till sina rättigheter.
Som tur var så hade jag efter mina studier rätt bra koll på konsumentköplagen så jag svarade direkt att jag ville reklamera det så som jag har rätt att göra. ”Jaha! Du vill reklamera det…” utbrast den butiksanställde. Det är rätt uppenbart att företag och deras anställda har koll på reklamation och konsumentköplagen men eftersom det kan kosta dom pengar så håller dom väl tyst om det ihop om att kunden ska tro att det är kört när garantitiden är över.
Det finns enligt lagen vissa krav för att en vara skall anses som felaktig och dessa är en förutsättning för att du skall kunna reklamera den så se till att läsa igenom lagen själv och sätt dig in i vad som gäller. I det här fallet var det dock solklart att varan var felaktig, det är inte normalt att ett headset i den prisklassen går sönder efter så kort tid på det sättet som mitt hade gått sönder något också butikspersonalen konstaterade. Då dom inte hade några liknande headset på lager så fick jag tillbaka pengarna jag köpt det för.
Du känner nog dig själv bäst, hur behandlar du saker och hur stor är risken att du har sönder dom? Om du är lite klumpig och saker ofta går sönder för dig finns det nog många tillfällen en försäkring kan vara bra, för du kan inte reklamera en vara som du själv haft sönder. Det kan också variera vad det handlar om för produkt, troligtvis är risken mindre att du tappar din tv eller slarvar bort den än att du tappar eller slarvar bort mobilen.
Sedan så får du inte glömma hemförsäkringen, den täcker ofta en hel del saker och dessutom kan du i regel lägga till en så kallad drulleförsäkring (heter ofta nått i still med allrisk eller otur eller liknande). En drulleförsäkring täcker en hel del olyckor, till exempel om du råkar ha sönder skärmen på mobilen eller liknande. Så kolla upp vad du redan har för försäkring och vad den täcker innan du skaffar extraförsäkringar så att du inte betalar för en i onödan.
Jag äter regelbundet restaurangmat, antingen hos restaurangen men även ofta via hemkörning. Vissa skulle kalla det en svaghet, andra skulle se det som att leva det goda livet och unna sig något. Personligen är jag nog villig att erkänna att jag kanske gör det lite oftare än vad som är bra för vare sig plånbok eller midjemått och att jag definitivt hade varit rikare om jag lagade all mat själv och investerade pengarna jag sparade på det.
Det här inlägget handlar dock inte om mina matvanor utan om hur olika företag behandlar sina kunder och vilka konsekvenser det kan få för företaget om de behandlar kunderna bra eller dåligt. Som exempel för den här artikeln kommer jag att använda just restaurangen då jag uppenbarligen är en frekvent kund hos dessa.
Jag har bott i samma stadsdel i femton års tid. Ett kvarter bort har jag min närmaste restaurang, en restaurang som troligtvis hade varit ett av mina standardval. Dom har både mer vanlig mat samt snabbmat i form av Pizza. Den mer vanliga maten hade varit något jag regelbundet köpt hem till middag och pizzan nått jag köpte någon gång då och då till exempel när kompisarna kom över för att kolla fotboll en helg och liknande. Med tanke på hur länge jag har bott i den här stadsdelen är det inte orimligt att anta att jag vid det här laget skulle ha spenderat ett 5-siffrigt belopp på den restaurangen genom åren. Men det har jag inte.
Första gången jag besökte restaurangen för en herrans massa år sedan och jag skulle betala så räckte jag fram mitt kort till personen i kassan. Döm om förvåning när personen i kassan börjar att skälla ut mig! Jag får bestämt förklarat för mig att ”cash is king” och att restaurangen får betala avgifter på alla kortköp och hur korkad jag är och vilken dålig kund och människa jag är som vill betala med kort och att jag verkligen borde betala med kontanter i stället. Jag vart så chockad och förvånad att jag inte ens vart arg eller sa något jag bara betalade och gick. Sedan dess har jag inte satt min fot där igen.
I ett köpcentrum i min närhet har jag en restaurang som jag regelbundet besökte under ett par års tid. Sedan beställde jag från dom online. När det hade gått 40 minuter längre än utlovad leveranstid hör jag av mig till supporten och får till svar att dom är sena pga brist på bud men att dom jobbar på det. När maten fortfarande inte kommit efter 80 min efter utlovad tid hör jag av mig på nytt. Då bekräftar dom att de till sist fått tag i ett bud och att dom nu kan lova att maten kommer, med beräknad leveranstid till ganska exakt två timmar efter den ursprungliga leveranstiden.
Det intressanta är att hela tiden medan det här pågår är att om jag går in för att göra en ny beställning så anges beräknad leveranstid till att vara lika kort som när jag ursprungligen la mig beställning (då var beräknad leveranstid 50 min). Alltså ljuger dom antingen när de talar med mig eller så ljuger dom i appen där du beställer.
Jag och mina vänner som väntar på maten är hungriga som djur, men äntligen ska vi få äta, det är bara 5 min kvar till leverans! Då plingar det till i mobilen med meddelandet ”restaurangen har avbrutit beställningen”. Dom hör alltså inte av sig, dom ber inte om ursäkt trots att dom vet att vi väntat i flera timmar och blivit lovad leverans, dom erbjuder inte någon kompensation, ingenting. När jag försöker få tag i dom så svarar dom inte utan har stängt för kvällen. Som jag tror ni förstår har jag inte besökt den restaurangen igen, vare sig fysiskt eller online och mina vänner som skulle äta med mig har naturligtvis inte heller gjort det.
En tredje restaurang jag handlade från online levererade bara hälften av de maträtter vi hade beställt. Jag kontaktade dom direkt över telefon för att meddela att dom glömt packa ner mat och att vi var hungriga och bad dom leverera den saknade maten så fort som möjligt. Jag fick då till svar att det tydligen var helt omöjligt för dom att skicka ny mat och att jag i stället, om några dagar, skulle få tillbaka pengarna för maten som inte hade levererats. Dom lämnade oss alltså hungriga då alla inte fått sin mat och dom försökte inte rätta till sitt misstag, dom bad oss inte ens om ursäkt eller erbjöd nån form av kompensation.
Det är mycket möjligt att en enda kund inte är något för dom, att det handlar om så små belopp att dom inte bryr sig. Men samtidigt är det lätt att misstänka att om en restaurang behandlar en kund som skit så är risken stor att de även behandlar andra kunder som skit och ser man till över flera års tid kan det till sist bli hundratals personer som undviker restaurangen i stället för att äta där regelbundet. Kanske hade dessa människor gjort stor skillnad för restaurangen nu under pandemin?
Sedan så sprider sig sånt här, det är inte bara personen som blivit dåligt behandlad som kan komma att bojkotta restaurangen, det är även personer i dennes närhet. Om vi går tillbaka till den första restaurangen i texten ovan. Jag har tre släktingar som bor i samma stadsdel, en som bor i stadsdelen bredvid samt en som tidigare jobbade i stadsdelen. För alla dessa släktingar berättade jag om hur restaurangen behandlat mig och varnade dom för den. Lika så har jag haft ett par kollegor som bott i stadsdelen och några vänner. Alla följer säkert inte mitt råd om att undvika restaurangen, men jag vet att ett antal av dom gör det.
När ett företag behandlar en kund dåligt så sprids det helt enkelt och får till effekt att personer i deras nätverk undviker företaget. I slutändan sett till över flera års tid så kan det nog handla om rätt ansenliga belopp för mindre butiker och restauranger.
Vad kan då företag göra annorlunda när nått blir fel för att hålla kunderna nöjda och komma trots allt? Låt oss ta två positiva exempel som hänt mig, som gjort att jag fortsätt att vara kund hos restaurangerna trots att dom gjort fel.
Det första exemplet är en restaurang jag beställde från men när maten levererades så upptäckte jag att jag bara hade fått en av de två maträtterna jag beställt. När jag ringde dom så bad dom genast om ursäkt och sa att dom skulle rätta till det hela så fort som möjligt. Dom skickade en ny bil med den saknade maten och som kompensation skickade dom dessutom med gratis efterrätt (vilket jag inte hade beställt) samt att dom talade om att nästa gång jag vart hungrig så var det bara att höra av sig till dom så skulle jag få en gratis lunch.
Exempel nummer två är en restaurang som av misstag hade råkat levererat fel maträtt till mig. Jag fick alltså mat och maten kom i tid, men det var inte den mat jag beställt (dock snarlik mat). Troligtvis hade dom blandat ihop det under leverans och en annan kund hade fått min beställning. Dom bad genast om ursäkt, jag fick behålla den felaktiga maten jag fått, vilket jag sa var okej när dom frågade (annars hade dom skickat ny mat) samt att jag ett par dagar senare fick ett presentkort för två måltider hos restaurangen i brevlådan.
Bägge dessa händelser gav mig en positiv bild av dessa restauranger och jag handlar gärna från dom igen i framtiden. Som ni märker är det inga stora saker som krävs för att behålla en kund när en restaurang gjort fel. En ursäkt, en omleverans, en gratis efterrätt, ett presentkort på en ny måltid eller liknande.
Hade jag varit restaurangägare hade det varit en självklarhet för mig att göra den här typen av saker, det kostar oss i princip ingenting samtidigt som det ju faktiskt är vi som gjort fel och det är vårt ansvar att ställa det tillrätta. Jag tycker att följande citat av Warren Buffett passar bra in här: “It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you’ll do things differently”.
Vilka erfarenheter har du av företag som behandlat dig så dåligt att du inte längre är kund hos dom eller tvärt om företag som gjort det där lilla extra så att du i stället rekommenderar dom till släkt och vänner?
